Контактно-Аналитический Центр
Контактно-Аналитический Центр
Контактно-Аналитический Центр — это гибкое решение на аутсорсе для компаний, которым важно отслеживать репутацию, анализировать обратную связь и выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами во всех каналах. Мы объединяем мощности колл-центра и коммуникационно-аналитического агентства, предоставляя бизнесу доступ к инструментам, которые раньше были доступны лишь крупным корпорациям.Что мы делаем:
- Прием звонков и аналитика аудиотрафика по горячей линии
- Мониторинг и анализ упоминаний в поисковых системах и социальных сетях
- Обработка сообщений в чатах (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и пр.) с аналитикой тем и настроений
- Коммуникация от лица компании на площадках с отзывами и геолокационными сервисами
- Решение конфликтных ситуаций и управление инцидентами
- Коммуникационный аудит и рекомендации по оптимизации бизнес-процессов
Что получает клиент:
- Системную и прозрачную картину обратной связи
- Ответы от лица компании, оформленные профессионально и с учетом тональности бренда
- Конкретные шаги по устранению выявленных проблем
- Снижение нагрузки на внутреннюю команду за счет делегирования контроля за репутацией и коммуникацией
Наши преимущества:
- Более 20 лет опыта работы с обратной связью
- Команда профессионалов с грамотной устной и письменной речью
- Работаем 24/7, как с входящими, так и с исходящими коммуникациями
- Используем технологии на базе AI для сбора и обработки данных
- Разрабатываем индивидуальные скрипты под задачи клиента